Диагностика проводится на месте или нужно везти пылесос к вам?
Для точной и полной диагностики робота-пылесоса Viomi устройство необходимо доставить в наш сервисный центр, где инженеры проводят всестороннюю проверку с использованием специализированного оборудования, однако мы организуем бесплатную курьерскую доставку в обе стороны в защитной упаковке, чтобы вам не пришлось самостоятельно транспортировать технику.
Если я соглашусь на ремонт, может ли итоговая сумма вырасти?
После завершения диагностики и детального согласования сметы стоимость фиксируется в заказ-наряде и остаётся неизменной на всём протяжении ремонта, даже если в процессе вскрытия обнаруживаются дополнительные скрытые дефекты в плате, моторе или сенсорах. Мы полностью исключаем любые доплаты, скрытые платежи или пересмотр цены без вашего предварительного письменного согласия.
Используете ли вы при ремонте оригинальные запчасти Viomi?
Мы отдаём приоритет оригинальным комплектующим Viomi при их наличии на складе или через официальные каналы поставки, чтобы обеспечить идеальную совместимость с платой управления, системой навигации LDS и всеми датчиками. В случае временного отсутствия оригинала применяются только сертифицированные аналоги высшего качества, рекомендованные производителем для сохранения заявленных характеристик уборки и автономности.
Вы ремонтируете роботы-пылесосы всех моделей Viomi?
Наши инженеры имеют глубокий опыт и необходимую техническую базу для ремонта практически всех популярных моделей Viomi, включая серии с лидаром, камерой, самоочисткой станции и влажной уборкой. Точную возможность восстановления конкретной модели и перечень доступных запчастей мы сообщаем сразу после диагностики без предварительных обязательств со стороны клиента.
Как быстро починят пылесос и от чего это зависит?
Стандартные ремонты (замена щёток, аккумулятора, боковых щёток, фильтров, колёс или сброс ошибок) выполняются в течение 1–3 рабочих дней с момента начала работ. Сложные случаи с заменой основной платы, модуля лидара, двигателя всасывания, восстановлением после залива или ремонтом станции самоочистки занимают 5–12 рабочих дней в зависимости от наличия редких оригинальных деталей и необходимости многоэтапного тестирования на полигоне.
Даёте ли вы какую-либо гарантию, если ремонт платный?
На все выполненные работы и установленные компоненты предоставляется гарантия от 6 до 12 месяцев в зависимости от типа детали: электроника и двигатели — до 12 месяцев, механика, щётки и колёса — 6–9 месяцев. При повторном проявлении той же неисправности в гарантийный период мы устраняем её полностью бесплатно, включая повторную замену детали и тестовый запуск без каких-либо затрат со стороны клиента.
Можно ли получить официальный документ, подтверждающий стоимость и факт ремонта?
После завершения ремонта мы выдаём полный комплект закрывающих документов: детализированный акт выполненных работ с указанием модели, серийного номера, описанием неисправностей, перечнем заменённых компонентов и итоговой стоимостью, а также товарный чек или кассовый чек. Для юридических лиц дополнительно оформляем счёт-фактуру и другие формы для безналичного расчёта и правильного отражения расходов в бухгалтерской и налоговой отчётности.
